물속의 칼슘으로 인한 머신 고장
저희 수리 엔지니어는 수리를 위해 저희 공장에 도착한 머신에서 고장의 주 원인이던 히터를 반으로 잘라서 해당 유저분이 사용해온 물의 문제를 반드시 해결해야 하다는 점을 보여드리기로 결정했습니다. 해당 머신은 5년 전에 판매되었고, 이미 사용 13개월만에 머신 내부가 막혀서 수리를 위해 저희에게 보내진 이력이 있습니다.
엄밀히 말하면, 수질이 좋지 않은 물의 사용이 원인이 되어 고장이 발생하는 경우, 수리에 워런티가 적용되지 않습니다. 해당 문제의 경우, 주기적으로 디스케일을 하거나 더 나은 방법으로 칼슘 함량이 낮은 물을 사용하면 예방할 수 있습니다. 기본적으로 저희 워런티는 사용자에 의해 발생한 손상을 제외하면 거의 모든 부분을 보장합니다.
다만 3년 전 해당 머신이 처음 수리를 위해 저희에게 돌아왔을 때는 유저분이 그 실수에 대해 충분히 인지하지 못하고 있다고 판단해서 히터 2개, 매니폴드, 밸브 수리를 모두 무상으로 제공해드렸고, 홍콩-독일 왕복 배송비와 관세까지 부담해드렸습니다. 대신, 반드시 안전한 물로 바꿔서 사용해야 한다는 점을 분명히 전달했습니다.
그리고 현재, 같은 머신이 같은 문제로 저희 공장에 되돌아왔습니다. 첫 번째 수리는 선의의 제스처로 저희가 모든 비용을 부담했지만, 이번 수리에는 부품비와 배송비를 유저분에게 청구했습니다 (공임비는 저희가 부담했습니다).
어떤 에스프레소 머신을 사용하든지, 포함된 칼슘 함량이 낮은 물을 꼭 사용하셔야합니다. 디센트 DE1 머신은 히터에 2m 길이의 스테인리스 스틸 튜브가 내장되어 있어서 오랜 기간 잘못된 물을 사용하거나 청소를 소홀히 하더라도 문제가 발생하지 않을 수 있지만, 언젠간 고장이 발생할 수 있습니다.
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Updated 2025/11/11