안타깝게도 아주 가끔씩 도난 머신을 구매하시게 된 분들에게 연락을 받습니다. 이런 도난 머신에 관련된 질문들은 쉽지 않습니다.
저희는 이에 대해 공평한 정책을 마련하려 노력했습니다. - 잠재적 고객분들이 도난 중고 머신을 구매하거나 사기 벽돌 중고거래를 당하지 않도록 돕는 방법. - 도난된 머신이라는 사실을 알지 못하고 해당 머신을 중고로 구매한 분들을 공정하게 대응하는 법. - 도난된 머신의 거래를 억제하는법.
해당 머신의 태블릿이 인터넷에 연결되어 있는 경우, 원격으로 머신에 락을 걸고고 해당 소유자에게 “디센트 에스프레소 기술 지원 센터로 연락주세요”라는 요청을 보냅니다.
도난 머신의 새 소유자가 저희측에 연락을 주면
기존 실제 소유자에게 연락해서 어떻게 처리하고 싶은지 문의합니다.
경찰에 이미 신고가 된 상태라면 담당 경찰관에게 연락을 취해서 새로운 소유자의 연락처 정보를 제공합니다. 그리고 새로운 소유자에게 머신을 판매한 사람의 연락처도 함께 제공합니다.
기존 실 소유자가 해당 머신을 돌려받기를 원하지 않는 경우 (예를 들어, 보험사에서 머신에 대한 보험금이 지금되어 머신을 더 이상 원하지 않는 경우), 새 소유자는 머신 락을 풀고 기능을 다시 사용하기 위해 저희측에 600$을 지불해야합니다.
이 비용이 지불되면, 해당 머신의 작동이 가능하고 더 이상 도난 머신으로 표시되지 않습니다. 한 번 도난된 머신의 워런티는 소멸됩니다. 하지만 연장 워런티를 구매하실 수 있습니다.
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추가: 어떻게 에스프레소 머신이 도난되나요?
자동차, 집에 도둑이 든 경우
배송업체에서 “문 앞 배송 완료”라고 표시했지만, 수령자가 실제로 받지 못한 경우.
택배 도둑이 머신을 훔쳐감
수령자가 사실대로 말하지 않음
배달기사가 사실대로 말하지 않음
배송업체에서 “배송 중 분실”한 경우
머신이 실제로 배송 업체 창고에 있지만, 아직 찾지 못한 경우
머신이 결국 “분실 물품”으로 경매에서 판매된 경우
머신이 결국 경매 특화 업체인 이베이나 크레이그리스트, 페이스북 마켓플레이스 등에서 판매된 경우
혹은 배달기사가 마지막 배송단계에서 머신을 훔친 뒤 끝까지 배송 완료 표시를 하지 않는 경우. 이 경우에 보통 배송 추척에 “배달 중 분실”로 표시됩니다.
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코멘트
저희 모든 머신은 “서명 필요”로 배송됩니다. 코로나 기간동안은 배송 업체들이 이 방식을 무시했지만, 그 전 까지는 모든 머신이 면대면으로 배송되었습니다.
몇몇 동네의 배달 기사 도둑은 꽤 흔합니다. 코로나 기간 동안 이 스캠이 광범위하게 퍼져서 플로리다 주의 페덱스와 UPS에 영향을 미쳤는데, 머신이 지정된 주소가 아닌 공터에 배송되고 결국 해당 공터에서 사라지는 방식이었습니다. 당시 많은 에스프레소 머신 제조사는 플로리다 주로 머신을 배송하는 것을 거부하기도 했습니다.
배송 업체의 “배송 중 분실”도 꽤 흔합니다. 그리고 저희는 이 경우 도난된 것으로 판단합니다. 배송업체에서는 이 머신을 경매로 팔아서 수익을 낼 수 있기 때문입니다. 그리고 업체에서는 저희측에 지불한 금액이 아무것도 없으니, 저희는 그대로 손해를 보게 됩니다. 배송 업체에서는 배송 보험 가격을 교묘하게 책정해두었기 때문에 물품에 대한 완전한 보상의 보험을 들려고 한다면, 배송 요금이 3배 가량 나올 수 있습니다. 그렇기 때문에 모든 물품에 최대 보상 보험을 드는 것은 불가능합니다.
AI에서 생성한 스캠이 최근 마켓 플레이스에 나타나고 있습니다. 예를들어 “제 남편이 최근 세상을 떠나서 그가 사용하던 에스프레소 머신을 판매하고 싶어요. 주방에서 볼 때마다 마음이 아프네요…”와 같은 문구를 사용합니다.